作者：刘洪波

　　“不要用别人的错误惩罚自己”，有一个教人不要生气的道理是这样说的。但如果别人要用自己的错误惩罚你，你又会如何？


　　广州有一个老太太黄少英，已是75岁，身患高血压、糖尿病，靠每月一千多元社保金生活，7月份上医院时，发现社保金没有到账，询问医保中心，被告知要到街道开具“未死亡证明”。开好证明后，街道工作人员要她去越秀区社保中心办相关手续；到越秀区社保中心，又被告知要到海珠中社保中心；海珠中社保中心又说“我们不管这事”，让她到建设街退管办；建设街退管办说，“不知道你要说什么，你下周一再来”。

　　一位健在市民被认为“已死亡”，停止支付社保金，这本来是政府机构的错误，改正错误却成了市民自己的事情。市民为了恢复社保金，不得不在多家机构间奔波，难道领取社会保障金是在向政府乞讨吗？

　　市民遇上政府机构的工作失误，完全有理由要求政府机构改正，政府机构也完全应当主动改正，并为自己的错误道歉。何况这位市民年事已高，行动不便，政府更应当以尽快的速度，尽可能方便的服务纠正错误，哪有要一个大活人拿着“未死亡证明”到处跑的道理。

　　不是说政府机构不能有工作失误，发放社保金的工作量可能是巨大的，出现失误并非不可以原谅，但工作失误出现以后怎样处理，可以看出那些政府机构到底是“市民政府”还是“老爷政府”。只有“老爷政府”才会在发现自己犯下了错误以后，还让市民去承担错误的后果，还能够对市民吆五喝六。

　　也许，相关机构都是认真负责的，然而所谓“责任政府”到底是何意呢？它不是让政府机构无视错误的存在，把麻烦交给市民，而是让政府向市民负责，当出现错误时，市民有理由要求政府主动改正，政府发现自己的错误时，必须立即纠正错误，以最大限度地避免市民的权利因这种错误而受到损害。

　　当市民与政府打交道时，虽然接触具体的部门，但这些部门内部如何工作，如何协调，不是市民需要关心的事情。换言之，政府需要分成很多部门来承担服务责任，而市民关心的只是服务效果如何。如同我拥有一架电视机，并不需要了解它的工作机理，而只要它能够正常工作，当它工作不正常时，我要得到方便的维修，而不必了解维修工到底是谁。政府机构出现工作错误时，市民应当在最短时间内得到改正的结果，至于哪个部门去改正，由谁改正，如何协调，有哪些手续，那是政府机构之间发生的事情，不应由市民来操心。如果政府不能这样去做，那么市民就有权要求对政府问责。

　　这就现代政府与市民之间的正常关系。但令人悲哀的是，这种关系几乎不可能在我们的生活中出现。门难进，脸难看，话难听，推三阻四，吆五喝六，吃拿卡要，做点事就要市民谢恩，犯了错还要市民担责，这些都搞成了习惯。在恶劣的政府作派熏陶下，社会呈现出一种政府不知怎样才算政府、市民不知政府该怎样为自己办事的状态，市民供养政府，官员反成了老爷；政府高高在上，市民委屈在下；官员喝令如虎，民众战战惊惊，好像非此便不算中国特色的社会管理。

　　说到这些事情，人们总是说这是因为几千年旧制度的影响，难免产生些官僚主义、衙门作风。影响是有的吧，但如果官员本身就成了老爷、机构本身就成了衙门，那么长出官僚主义、衙门作风就是水到渠成，哪里还用得着什么东西来影响？说到贪污腐败，过去有人总要说那是资产阶级享乐主义人生观的影响，现在人们知道更重要的是制度。我想，政府犯错，却让市民拿着“未死亡证明”到处跑，这种事情显示了政府与市民关系的颠倒，这也应当从政府产生与运行的制度上去看看原因吧。

　　                                2007-8-3   

部分回帖：

门难进，脸难看，话难听，推三阻四，吆五喝六，吃拿卡要，做点事就要市民谢恩，犯了错还要市民担责，这些都搞成了习惯。这就是中国的又一特色！

其实我们的特色还在于制度多,但是却效果差.比方说,每个部门都有岗位责任制.但是真的出错的时候,真的能按制度承担责任吗?而且,如果只承担本岗位的责任,失误造成的整体损失又该如何处理呢?

中国的“老爷政府”，百姓的“苦难囚徒”。一真见血，说出了咱老百姓的无奈吧。“为人民服务”现在成了“为官爷们服务”了。

知错就改是中华民族的传统美德，如果真是自己工作上的失误就应该立刻采取补救措施，而不是让别人来承担。


让一个大活人去开“未死亡证明”说自己还没有死，这简直是匪夷所思，荒唐至极！让我不由联想到在前段时间发生在江苏的“最牛通知”――“全乡所有没有死的人员必须在某月某日前到派出所办理身份证”。真令人啼笑皆非。        一些基层政府机关公务员办事效率低下，这是国人皆知的，但是几个部门的人同时导演了这场黑色幽默，我们不得不为这些所谓“人民公仆”的作风而悲哀。象这样的事，本来只要核对一下其身份证件就能得到证实的事，而却被要求开具“未死亡证明”，而后又互相推诿，象踢皮球一样的踢来踢去，跟他们背后的醒目大字“高效、热情、务实”是一个极大的讽刺！        类似“未死亡证明”的荒诞剧还有――在一列火车上，一名残疾人因为忘记带残疾证，而被要求补买全价票。面对乘务人员的置疑，他悲愤地说：“难道我少掉的一条腿，还不能证明我残疾么？”，而乘务人员却依然以“我们只认证件，不认人”为由让其买票。西安方正补习学校出台“从晚上11时15分熄灯至晚上12时，学生不许上厕所”的规定，如有“特殊情况”，必须要有医院的证明才能上厕所； 一单位与员工闹矛盾，要求员工开具精神正常的证明才能上班……


――这也太荒唐了吧？！不知道除了高智商的中国人之外，其它国家有没有这种发明。我现在直担忧：自己没有办“未死亡证明”，我怎么知道自己是死的还是活的啊？

少见多怪,这是我们公务员的一贯作风.
我们只对吃喝*赌,罚款收钱感兴趣,哪个老太太,她关我们鸟事.

沉思~~

  积重难反